למה לקוחות קונים רגש לפני שהם קונים מוצר?

כולם מציעים “איכות”, כולם מבטיחים “ערך”, וכולם טוענים שהם “הכי בעולם”.
לקוחות לא מתאהבים במוצרים בגלל רשימת יתרונות. הם מתאהבים בגלל תחושה.
בגלל משהו קטן שקורה להם בפנים. בגלל מותג שמצליח לגעת בהם.

לא רק למכור, אלא לייצר חיבור. כזה שהלקוח מרגיש.
כזה שמשאיר זיכרון. כזה שמצדיק את זה שהוא חוזר אליכם שוב – גם אם יש זולים מכם בסביבה.

איך עושים את זה? מתחילים מלשאול שאלה אחת פשוטה: מה מיוחד במוצר שלכם? לא על הנייר.
באמת. מה הערך שהוא נותן? מה הוא פותר? למה שלקוח יבחר דווקא בו?
התשובה לא חייבת להיות מבריקה או פורצת גבולות. היא כן חייבת להיות אמיתית וברורה.
זה הבסיס של כל מותג חזק.

אחרי שיש תשובה, עוברים לחלק שהרבה עסקים מפספסים: להבין למי אתם מדברים. בלי זה, שום מסר לא יישב טוב.
מה מפריע לאנשים שאתם רוצים להגיע אליהם? מה הם מנסים לשנות? מה חשוב להם? ומה יעשה להם “קליק”?
כשמבינים את הקהל לעומק, הכתיבה נראית אחרת, השיווק מרגיש אחרת, והמותג מתחיל לקבל צורה ברורה.

מכאן מגיע אחד הכלים החזקים ביותר: סיפור. אנשים מתחברים לסיפור הרבה יותר מאשר לעובדות.
איך המוצר נולד? מה גרם לכם להתחיל? איזה רגע אחד בדרך גרם לכם להבין שאתם במקום הנכון?
סיפור טוב הוא עוגן רגשי. הוא נותן למותג חיים. הוא גורם ללקוח להרגיש שהוא קונה משהו עם משמעות – לא רק מוצר.

אחרי המסר והסיפור מגיע הדבר שהעיניים קולטות קודם:
העיצוב. לוגו, צבעים, אריזה, הפיד באינסטגרם, האתר…הכול צריך לדבר באותה שפה. עיצוב טוב לא אומר “יפה”. הוא אומר “מדויק”.
הוא משדר את הערכים שלכם עוד לפני שמישהו קרא מילה. זה המקום שבו לקוח מחליט אם אתם מקצועיים, אמינים, יוקרתיים, פשוטים, חמים או כל דבר אחר.

השלב האחרון והמשמעותי הוא התוכן. זה לא עוד פוסט. לא עוד משפט שמנוסח יפה.
התוכן הוא הדרך שלכם לגרום לאנשים להבין שאתם מבינים אותם.
שהוא מדבר אליהם. שהוא נותן להם משהו שהם יכולים להשתמש בו מיד.
תוכן טוב בונה אמון. תוכן עקבי בונה קהילה. תוכן נכון בונה מותג.

ובסוף, הכול מתחבר למסקנה אחת: להפוך מוצר פשוט למותג נחשק זה לא קסם – זה תהליך.
תהליך של דיוק, הקשבה, יצירה והתמדה. אבל כשהוא מתבצע נכון, המותג שלכם כבר לא עוד שם בשוק.
הוא הופך למשהו שאנשים רוצים להיות חלק ממנו. למשהו שאומרים עליו “זה זה”. למשהו שבאמת נוגע.

תנסו. זה עובד!